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Um incidente em TI é uma interrupção não programada ou uma diminuição na qualidade de um serviço de TI. Pode ocorrer em um setor específico ou afetar toda uma empresa. Incidentes podem causar paralisações e transtornos significativos, desde redução na produtividade dos colaboradores até a completa interrupção das operações.
É importante destacar que incidentes em TI podem ser monitorados e controlados por meio de um processo de gerenciamento de incidentes eficiente. Isso envolve a seleção do que deve ser monitorado, a análise das informações coletadas, a descoberta antecipada de incidentes e a resolução adequada.
De acordo com a ITIL®, o Gerenciamento de Incidentes é responsável por:
Fonte: ITIL® Qualifications. Axelos. Disponível em: . Acesso em: 16 de fev. de 2024.
Alternativas
Alternativa 1:
Gerenciar a capacidade dos serviços de TI.
Alternativa 2:
Prevenir a ocorrência de incidentes nos serviços de TI.
Alternativa 3:
Criar modelos de incidentes que requerem tratamentos especializados.
Alternativa 4:
Estabelecer políticas e diretrizes para o uso efetivo e eficiente da tecnologia da informação.
Alternativa 5:
Tratar e resolver todos os incidentes observados nos serviços de TI, visando ao restabelecimento dos serviços no menor prazo possível.
Sagot :
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