Com relação à temática "Capacidade de Resolução de Incidentes", o fator preponderante para resolução de incidentes, é o Arquiteto de Soluções, pode-se adquirir o melhor pacote de softwares do mundo, mas, se não houver a capacitação deste profissional, de nada adianta, pois apesar dos softwares que são construídos a partir de linhas de códigos que também são desenvolvidas por programadores, os softwares serão obsoletos, pois quem é responsável pela administração destes gerenciadores, ainda, é o fator humano. Referente às características que capacitam os arquitetos e os sistemas a lidarem com a resolução de incidentes, de acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação dos feitos contidos na Coluna A com seus respectivos autores, apresentados na Coluna B