O Diagrama/Gráfico de Pareto é uma das 7 ferramentas da qualidade. Essa ferramenta permite a identificação e organização dos dados de acordo com algum aspecto mais interessante para análise, como a hierarquização decrescente da frequência, ou seja, dos acontecimentos mais frequentes aos menos frequentes. Foi desenvolvida por Joseph Juran e tem sido uma ferramenta muito utilizada pelas empresas. Joseph Juran estabeleceu uma classificação dos problemas de qualidade, dividindo-os em poucos vitais e muitos triviais, ou seja, a maior quantidade dos defeitos se refere a poucas causas.



Diante desse contexto, leia o caso abaixo:



O senhor João é dono de uma farmácia e nos últimos meses identificou que o número de reclamações dos clientes aumentou exponencialmente. Buscando solucionar o problema você sugeriu ao senhor João que utilizasse o Diagrama de Pareto, pois por meio dele vocês conseguiriam identificar quais tipos de reclamações estariam gerando o maior número de reclamação para que vocês pudessem priorizar a busca pela solução do problema.



Na tabela e gráfico abaixo encontram-se os resultados da análise realizada.



Tabela - Gráfico de Pareto.png




Gráfico de Pareto.1.png






Interprete os resultados do Gráfico de Pareto e com base nos resultados quais sugestões você daria para o senhor João?