Tempo restante 0:31:57 Questão 1 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão Enquanto o século XX foi conhecido como o "século da produtividade", o século XXI deve ficar conhecido como "o século da qualidade". Atualmente, qualquer país pode alcançar vantagem competitiva em qualidade, tendo em vista que as ferramentas, os métodos e o know-how estão disponíveis. É esperado que em todos os setores haja uma busca incessante da perfeição, por meio da excelência do desempenho (JURAN, 2015). Com base nesse contexto, analise as alternativas a seguir e assinale a correta: Escolha uma opção: a. A utilização de benchmark não é uma ferramenta de escolha, pois o mesmo processo aplicado em instituições diferentes terá resultados que não poderão ser comparados. B. A oferta de treinamento de gestão da qualidade deve ser voltada para a equipe operacional. C. A satisfação dos clientes deve ser uma meta de resultados e, portanto, não deve constar nas políticas corporativas estratégicas. D. Faça uma renovação do seu comprometimento com a qualidade, buscando elevá-la sempre para a satisfação do seu cliente. E. Não se deve delegar "poder" aos funcionários, pois com essa condição haverá perda de controle dos resultados organizacionais. Questão 2 Ainda não respondida Vale 1,00 ponto(s). Marcar questão Texto da questão (2015, Instituto AOCP, Administração Hospitalar) A auditoria de enfermagem é um processo do serviço de enfermagem para promover o controle de qualidade do serviço de enfermagem. Assinale a alternativa que apresenta algumas das atividades da auditoria de enfermagem. Escolha uma opção: a. Ação punitiva dos erros de enfermagem; verificação de desvios de medicamentos no setor de enfermagem e acompanhamento do desempenho dos médicos no hospital. B. Desarticular greves e movimentos similares no setor de enfermagem e identificar possíveis lideranças nocivas aos interesses dos mantenedores do hospital. C. Análise da conta hospitalar; verificação da qualidade da assistência de enfermagem e part