As empresas têm usado informações sobre os clientes para executar o marketing de precisão concebido para construir sólidos relacionamentos a longo prazo. A informação é fácil de diferenciar, customizar, personalizar e enviar via redes a uma velocidade incrível. Mas a informação tem duas vertentes. Por exemplo, agora os clientes têm um meio rápido e fácil de fazer comparações antes de comprar, por meio de sites que buscam dados de diversos vendedores na internet e comparam suas condições de vendas. A internet também facilita a comunicação entre os consumidores. Existem sites em que os consumidores podem compartilhar suas experiências sobre determinados produtos ou serviços. A autonomia do consumidor se tornou um modo de vida para muitas empresas que tiveram de se ajustar a uma mudança de poder nos relacionamentos com clientes.



KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012 (adaptado).



Diante disso, considere a situação apresentada a seguir.

Uma rede de hotéis no Rio de Janeiro possui um excelente banco de dados de seus clientes dos quais alguns são turistas e outros são executivos que necessitam viajar ao Rio para eventuais reuniões e negócios. Leandro é gerente dessa rede de hotéis e deseja aproveitar esse banco de dados, o qual contém informações de reservas, check-in e check-out, serviços de quarto, lavanderia, serviços de escritório, sala de ginástica, dentre outros, em benefício da própria rede, pois a empresa tem por objetivo fidelizar seus clientes, principalmente aqueles que sempre necessitam de se hospedar no Rio.

Dessa forma, considerando o que pode ser feito, para que Leandro consiga aproveitar esses dados para atingir o objetivo da empresa de fidelizar seus clientes, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.

I. Leandro pode investir na Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM), a qual irá tratar cuidadosamente do banco de dados da empresa e buscar novas informações que possam maximizar a fidelidade de seus clientes.

PORQUE

II. O CRM permite que as empresas ofereçam um bom atendimento ao cliente, a partir do que sabem sobre cada um deles, sendo possível, portanto, personalizar seu atendimento com base em produtos, programas, mensagens ou experiências já vivenciadas, tornando o atendimento mais vantajoso tanto para o cliente quanto para a empresa.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.

A) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

B) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.

C) As asserções I e II são proposições falsas.

D) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.

E) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.