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CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que visa melhorar a interação e o engajamento entre uma empresa e seus clientes. Ele é composto por um conjunto de ferramentas, técnicas e estratégias que permitem à empresa gerenciar de forma mais eficaz as suas interações com os clientes, a fim de aumentar a sua satisfação, fidelidade e retenção.
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