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De acordo com os conceitos de qualidade, qualidade total e gestão da qualidade, assinale a alternativa incorreta: Qualidade Total abrange o gerenciamento do grau de eficácia e de eficiência em todos os elementos internos e externos à empresa, impactados pela existência do empreendimento; A gestão da qualidade está alinhada a conceitos e práticas fazendo com que seja um requisito obrigatório para toda empresa que quer se manter no mercado; Moral e segurança dos clientes internos de uma organização (funcionários) são fatores decisivos na prestação de serviços de excelência; A aplicação dos princípios da qualidade não teve influência direta na indústria japonesa, mas elevou a credibilidade dos seus produtos em mercados mundiais
Sagot :
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