Resposta: Portanto, a alternativa que corresponde à abordagem indicada no texto é:
c. (CRM - Customer Relationship Management)
O CRM (Customer Relationship Management) é a estratégia mencionada no texto que se concentra em nutrir vínculos significativos com os clientes para fidelizá-los, obter recomendações e promover o crescimento dos negócios, através de um entendimento profundo das necessidades e preferências dos clientes.
Explicação: A abordagem descrita no texto refere-se a uma estratégia de marketing que visa construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes. Essa estratégia foca na compreensão das necessidades e preferências dos clientes para oferecer um serviço mais personalizado e eficaz, resultando em fidelização e recomendações.
Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta:
a. Marketing de influência:
- O marketing de influência envolve o uso de influenciadores para promover produtos ou serviços. Embora possa ajudar a criar relacionamentos, não é a abordagem principal descrita no texto.
b. Transações Pontuais:
- Transações pontuais referem-se a vendas únicas e isoladas, sem foco em construir relacionamentos duradouros. Esta abordagem é oposta ao que é descrito no texto.
c. CRM - Customer Relationship Management:
- CRM é uma estratégia que permite que as empresas construam e mantenham relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes. Foca na compreensão das necessidades e preferências dos clientes para fornecer um serviço mais personalizado e eficaz. Isso se alinha perfeitamente com a descrição fornecida no texto.
d. Vendas de Alto Volume, Baixa Margem:
- Esta abordagem se concentra em vender grandes quantidades de produtos com margens de lucro baixas, sem necessariamente construir relacionamentos duradouros com os clientes.
e. Leilão ou Mercado Online:
- Leilões e mercados online são plataformas de venda, não estratégias de relacionamento com clientes.
