A palavra relacionamento é muito importante na vida de todos. Conhecer, dar atenção, ouvir, mostrar reciprocidade, surpreender e outras ações de marketing de relacionamento são essenciais para manter o cliente próximo, fiel e defensor de seus produtos ou serviços. As empresas precisam entender que, ao se relacionar com elas, as pessoas estão satisfazendo alguma outra necessidade ou desejo. No Brasil, muitas empresas pecam por não dar a devida atenção a seus clientes e prospectos. Uma empresa de varejo, por exemplo, tem de estar sempre atenta a essas questões, pois a concorrência não perdoa. PREOCUPAÇÃO COM RECLAMAÇÃO DE CLIENTES A empresa Ramos é uma varejista de calçados ortopédicos. Atendendo a um nicho diferenciado no mercado. Há alguns meses, vern passando por dificuldades nas vendas e na organização interna de informações, com perda de clientes antigos, rotatividade de funcionários e muitas reclamações de quem compra dela pela primeira vez. Tudo isso gera problemas na rentabilidade de seus proprietários, perda de espaço no mercado para a concorrência e muitos questionamentos de clientes que consomem a marca sobre o porquê de a empresa estar perdendo tanto espaço, uma vez que possui bons produtos. Diante do exposto, sob a ótica de um consultor empresarial, explique como e por que a implantação do CRM irá auxiliar na problemática vivenciada pela empresa