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A definição do termo qualidade constitui um tema controverso. Embora todos concordem que a qualidade é importante, ninguém concorda com o que qualidade significa. Qualidade é difícil de definir e impossível de medir, porém fácil de reconhecer. As percepções de qualidade são verificadas por diferentes domínios do conhecimento humano, incluindo filosofia, economia e marketing, e foram examinadas e relatadas por diversos autores, que as encararam como diferentes facetas de um conceito complexo, e a
Sagot :
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