O conceito de qualidade ainda não está bem definido, mas já é bastante aplicado, pois a qualidade do produto se tonou um diferencial entre as empresas. Esse conceito passou por várias modificações e foi dividido em 4 períodos chamados de "Eras da Qualidade". Sobre as Eras da Qualidade, associe cada item com seu respectivo conceito: I – Era da Inspeção. II – Era do Controle Estatístico da Qualidade. III – Era da Gestão Estratégica da Qualidade. IV – Era da Gestão Total da Qualidade