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O marketing de relacionamento, segundo Hutt e Speh (2002), direciona suas atividades para estabelecer, desenvolver e manter relacionamentos bem-sucedidos com seus stakeholders, principalmente, com os clientes. Esse relacionamento positivo entre as partes envolvidas, dando ênfase para os clientes fidelizados, tem uma justificativa. Sobre essa justificativa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: HUTT, Michael D. ; SPEH, Thomas W. Gestão de Marketing em Mercados Industriais e Organizacionais. 7
Sagot :
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