Sobre sistemas de gestão da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA. O que leva os consumidores a escolherem um produto dentre tantos outros é o valor que o consumidor lhe atribui. O valor pode ser definido como a razão entre o que o consumidor dá e o que ele recebe, em outras palavras, os clientes recebem benefícios (funcionais, emocionais) advindos da aquisição do produto e arcam com os custos *monetários, custos de tempo, de energia). Estas necessidades e expectativas são expressas nas e