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A Gestão de operações em serviços abrange três atividades que dão suporte ao gerenciamento dos recursos inerentes à produção de um bem ou serviço – Gestão, Operações e Serviços. O componente determinante das operações em serviços é o Processo de serviço. Segundo Lovelock e Wright (2006), os processos de serviços são: Questão 9Resposta a. Processos com estímulo mental, Processo com objetos e Processo com serviços. B. Processo com bens, Processo com produtos e Processos com serviços. C. Process
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