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O conceito de Qualidade, muitas vezes é confundido pela própria dificuldade de percepção, principalmente o conceito de qualidade em serviços. Dentre os elementos da qualidade de um serviço: colocar-se no lugar do cliente e procurar entender suas reais necessidade se chama:





Capacidade





Segurança





Competência





Credibilidade





Confiabilidade


Sagot :

Credibilidade, Porque o conceito de qualidade em serviços que envolve colocar se no lugar do cliente e procurar entender suas reais necessidades.