2. Uma pessoa motivada está pronta para agir - o
modo como ela agirá é influenciado
pela
percepção que ela tem da situação. No marketing,
as percepções são mais
importantes do que a
realidade porque elas
afetam o comportamento
real do consumidor. Uma
pessoa pode perceber
um vendedor que fale
depressa demais como
agressivo e falso; outra
pode vê-lo como
inteligente e prestativo
. Cada uma reagirá de
forma diferente a esse
mesmo vendedor. As
pessoas podem
ter diferentes percepções do
mesmo
objeto por causa de três processos:
atenção seletiva,
distorção seletiva e retenção
seletiva. Na
atenção seletiva, por exemplo, se
estivermos focados em
uma conversa importante,
podemos não
perceber outros estímulos visuais ou
sonoros ao
nosso redor. Na distorção seletiva,
uma
pessoa pode interpretar o vendedor que fala
rapidamente
como agressivo, enquanto outra pode
interpretá-lo como
inteligente. Na retenção
seletiva
, alguém que tenha uma visão negativa de
vendedores
pode se lembrar apenas das
interações negativas com eles, ignorando
interações positivas.
Fonte: adaptado de: KOTLER, P.; KELLER, K. L.
Administração de marketing. 14. ed. São Paulo:
Pearson Education do Brasil, 2012.
Com base no texto apresentado a respeito da
percepção e seus processos, analise as afirmativas
a seguir:
I. A distorção seletiva refere-se à capacidade do
sistema sensorial de se ajustar a estímulos
constantes ao longo do tempo.
II. A percepção depende tanto dos estímulos
físicos quanto da relação desses estímulos com o
ambiente e das condições internas individuais.
III. A percepção é o processo pelo qual alguém
seleciona, organiza e interpreta as informações
recebidas para criar uma imagem significativa do
mundo.
IV. Na retenção seletiva, somos propensos a nos
lembrar dos pontos positivos mencionados a
respeito de um produto de que gostamos e a nos
esquecer dos pontos positivos expostos a respeito
de produtos concorrentes.
É correto o que se afirma em:
A. (II, III e IV, apenas.
B. ( ) II e IV, apenas.
c. ( ) II e III, apenas.
D. ( I e IV, apenas.
E. ( ) I, II e III, apenas.