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2. Uma pessoa motivada está pronta para agir - o modo como ela agirá é influenciado pela percepção que ela tem da situação. No marketing, as percepções são mais importantes do que a realidade porque elas afetam o comportamento real do consumidor. Uma pessoa pode perceber um vendedor que fale depressa demais como agressivo e falso; outra pode vê-lo como inteligente e prestativo . Cada uma reagirá de forma diferente a esse mesmo vendedor. As pessoas podem ter diferentes percepções do mesmo objeto por causa de três processos: atenção seletiva, distorção seletiva e retenção seletiva. Na atenção seletiva, por exemplo, se estivermos focados em uma conversa importante, podemos não perceber outros estímulos visuais ou sonoros ao nosso redor. Na distorção seletiva, uma pessoa pode interpretar o vendedor que fala rapidamente como agressivo, enquanto outra pode interpretá-lo como inteligente. Na retenção seletiva , alguém que tenha uma visão negativa de vendedores pode se lembrar apenas das interações negativas com eles, ignorando interações positivas. Fonte: adaptado de: KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012. Com base no texto apresentado a respeito da percepção e seus processos, analise as afirmativas a seguir: I. A distorção seletiva refere-se à capacidade do sistema sensorial de se ajustar a estímulos constantes ao longo do tempo. II. A percepção depende tanto dos estímulos físicos quanto da relação desses estímulos com o ambiente e das condições internas individuais. III. A percepção é o processo pelo qual alguém seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para criar uma imagem significativa do mundo. IV. Na retenção seletiva, somos propensos a nos lembrar dos pontos positivos mencionados a respeito de um produto de que gostamos e a nos esquecer dos pontos positivos expostos a respeito de produtos concorrentes. É correto o que se afirma em: A. (II, III e IV, apenas. B. ( ) II e IV, apenas. c. ( ) II e III, apenas. D. ( I e IV, apenas. E. ( ) I, II e III, apenas.
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