A fidelização de clientes consiste em reter os clientes conquistados, que continuam comprando seus produtos ou serviços graças às experiências positivas que tiveram com a sua empresa. Para isso, é necessário um conjunto de interações satisfatórias, que vão desenvolver uma relação de confiança com a clientela no longo prazo. Além de diminuir custos para as empresas na aquisição de novos clientes, o marketing de relacionamento não é apenas sobre vender mais para o maior número de clientes, mas sim vender mais para clientes atuais. Diante desse conceito, assinale a alternativa correta. A. É um trabalho direcionado para a massa, e não para cada cliente individualmente. B. É uma nova maneira de entender o mercado e trabalhar o relacionamento com o consumidor. C. É uma estratégia difícil de se implementar, pois não é possível contar com um banco de dados atualizado dos clientes. D. É vantajoso para a empresa, por não necessitar do envolvimento dos colaboradores para que a estratégia seja implementada. E. Ele busca um envolvimento mais íntimo com o cliente, de maneira que o incentive a buscar a concorrência para consumir produtos e serviços.