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“Uma das técnicas para medir o engajamento dos Clientes é o NPS. O método foi concebido a partir das percepções de Fred Reichheld e da equipe da consultoria Bain & Company. O Net Promoter Score é um mecanismo prático utilizado para entender o que os Clientes querem e voltar toda a empresa para corresponder efetivamente à demanda” (MADRUGA, 2018, p. 148).
Sobre o assunto, julgue as asserções a seguir, bem como a relação entre elas
Sagot :
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