Pedro Paulo sabe que o plano de ação descreve como colocar em prática os objetivos definidos no planejamento estratégico. Para a identificação dos elementos necessários à sua implementação, o plano de ação pode estruturar-se pela ferramenta 5W2H, detalhada nos itens seguintes: Iwhat? o que será feito, definindo-se, nesta coluna, os esforços e custos para a realização das ações. IIwho? quem fará o quê?, definindo-se, nesta coluna, os responsáveis pela realização das ações. IIIwhen? quando será fe