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Ao trabalhar com questões relacionadas à qualidade, é importante ter em mente que a definição de qualidade da empresa e do consumidor podem ser diferentes. Até mesmo consumidores individuais podem ter percepções diferentes que estarão baseadas em experiências anteriores, conhecimento individual e história de vida. Diferentes percepções de qualidade podem gerar lacunas, uma vez que a expectativa dos consumidores e a qualidade percebida pode apresentar problemas. Analise então as assertivas abaixo
Sagot :
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