Atividade: A partir do contexto apresentado, imagine que você é um profissional da área de recursos humanos de uma organização e será responsável pela elaboração de um plano de desenvolvimento de competências direcionado a uma equipe de trabalho de uma determinada área, utilizando como recurso a dinâmica de grupo. Cenário: Uma organização de médio porte que atua no setor de varejo online percebeu uma queda na satisfação dos clientes devido à falta de coesão e colaboração entre os membros da equipe de atendimento ao cliente. A equipe é composta por 15 colaboradores, divididos em pequenos grupos, que atendem diferentes solicitações, como devoluções, suporte técnico e informações sobre produtos. Ao que tudo indica, os colaboradores não estão trabalhando de maneira alinhada, suas interações são desconexas, o que vem resultando em uma série de problemas operacionais, um serviço inconsistente e clientes insatisfeitos. Alguns problemas identificados foram: os membros da equipe não estão se comunicando de forma eficiente, levando a mal-entendidos e atrasos no atendimento; percebe-se a ausência de um espírito colaborativo, o que vem prejudicando a resolução rápida e eficaz das queixas dos clientes e, além disso, a equipe está desmotivada e há uma falta de sinergia, afetando o desempenho de modo geral. ETAPA 1: - A partir do cenário apresentado, liste duas competências comportamentais que precisarão ser trabalhadas no processo de treinamento e desenvolvimento dessa equipe, e que devem constar no seu plano de desenvolvimento. Competência comportamental é o conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que se manifesta no comportamento das pessoas ao desempenhar uma tarefa, gerando resultados favoráveis no ambiente profissional. Diz respeito à capacidade de lidar com as pessoas nos mais diferentes contextos e realidades. - Após listar as duas competências comportamentais, é o momento de descrevê-las, ou seja, discorrer sobre quais conhecimentos, habilidades e atitudes compõem cada uma delas. É fundamental que, ao descrev