1-Márcio é um técnico recém-formado, ele iniciou os trabalhos sabendo que teria de utilizar todas as capacidades aprendidas no curso durante suas atividades. Durante um dos dias de seu trabalho ele foi chamado para investigar uma reclamação de colaboradores do setor sobre ocorrência de descargas elétricas num módulo de transmissão da indústria. Os seus supervisores lhe afirmaram que o problema era provavelmente causado pela má qualidade dos isolantes dos condutores elétricos. Ao investigar a situação, Márcio verificou se os isolantes tinham problemas, utilizando as normas para medição, entretanto, não encontrou nenhum problema com eles. Por outro lado, ele identificou diversas falhas nas instalações elétricas no módulo, com fios descascados, aterramento e isolamento incorreto nos terminais. Assinale a alternativa que indica a capacidade que Márcio utilizou nessa análise?
● Cumprir normas e procedimentos
● Identificar diferentes alternativas de solução nas situações propostas
● Ter senso crítico
● Ter proatividade
● Todas as capacidades citadas
2-No ambiente de trabalho as relações interpessoais e o trabalho em equipe merecem uma atenção especial do profissional técnico em eletrotécnica, ele deve prezar por construir bons relacionamentos e ser capaz de se integrar e trabalhar positivamente nas equipes de trabalho. Qual o motivo dessa ser uma atitude relevante para o profissional?
● Num ambiente organizacional as relações interpessoais influenciam diretamente na qualidade de vida e no ambiente de trabalho
● Pois uma pessoa sozinha é capaz de resolver todos os vários problemas da empresa
● As relações interpessoais não impactam na qualidade de vida no ambiente de trabalho
● O trabalho em equipe só acontece nas escolas
● Pois assim, com certeza, o profissional vai passar a ganhar mais dinheiro no trabalho
3-Um dos princípios da gestão da qualidade é o foco no cliente, que diz que toda organização tem como razão de existir a satisfação de seus clientes, por isso é conveniente que as necessidades básicas e fundamentais futuras ou atuais dos clientes sejam atendidas. Na prática de uma organização essa afirmação significa:
● Que a empresa deve fazer tudo que o cliente pedir
● Que a empresa deve cobrar o mínimo possível para que o cliente fique satisfeito
● Que a empresa deve ser proativa e tentar identificar até mesmo necessidades ainda não conhecidas pelos seus clientes
● Que a empresa deve fazer o produto com o máximo de funções que conseguir para atender até mesmo necessidades que o cliente não tem
● Que a empresa deve incorporar nos seus produtos sempre a funções mais atuais e robustas
4. Após trabalhar por alguns anos Jamil começou a identificar algum padrão de comportamento dos clientes. Ele estima que seus clientes pessoais o chamem mais no fim de ano para que suas casas fiquem sem problemas elétricos para as festas de fim de ano, e que seus clientes empresariais o chamem mais após o início de ano. Jamil quer se antever a esse fenômeno e tomar ações para aproveitar melhor essas características, comprando antecipadamente insumos e configurando sua agenda de acordo com essas demandas. Para ter certeza disso, Jamil quer usar uma ferramenta matemática e utilizar os dados que tem para confirmar sua hipótese, os dados que ele têm são: número de atendimentos de clientes pessoa física e empresas em cada período do ano. Qual ferramenta da qualidade seria mais indicada para Jamil?
● Diagrama de causa e efeito. (que busca a causa de um fenômeno)
● Diagrama de Pareto. (que busca os maiores contribuintes para um fenômeno)
● Diagrama de dispersão. (que busca correlação entre dois fenômenos)
● Brainstorming. (Utilizado para geração de ideias criativas)
● Gráfico de controle (Utilizado para analisar processos e indicar aceitação de produtos)