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O principal propósito do _________ é auxiliar as organizações a atingirem maior eficácia operacional, aprimorando a disponibilidade, confiabilidade, escalabilidade e segurança dos serviços de Tecnologia da Informação (TI). Este modelo foi criado pela Microsoft e é constituído por três elementos essenciais - ___________ pessoas e _________ - e incorpora um conjunto de tarefas distribuídas nas perspectivas de __________, alteração, suporte e operação. Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: Alternativas: 1- MOF; tecnologia; processos; otimização. 2- ITIL; tecnologia; processos; planejamento. 3- ITIL; tecnologia; recursos; otimização. 4- ITIL; custos; recursos; otimização. 5- MOF; custos; processos; planejamento
Sagot :
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