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Um grande desafio das equipes que trabalham de maneira colaborativa em um projeto de construção de soluções digitais é criar um entendimento comum entre as pessoas da equipe. Várias ferramentas podem auxiliar o trabalho em grupo, no Design de Interação e o mapa de jornada do cliente é uma delas. Sobre o uso desta ferramenta, analise as questões abaixo e marque V (verdadeiro) ou F (falso): ( ) Um mapa de jornada do cliente é uma história criada a partir da perspectiva do designer.( ) O mapa ajuda a traçar também a jornada emocional do cliente.( ) O mapa é usado quando a equipe deseja mapear o conteúdo de um site.( ) O mapa deve ser criado a partir de dados de pesquisa com usuários.( ) Eles podem ser usado somente na etapa de análise de experiências passadas.( ) Você também pode usar mapas de jornadas para obter consenso interno sobre como os clientes devem ser tratados em canais distintos. Assinale a alternativa com a sequência correta:

Sagot :

Resposta:

Explicação:

Vamos analisar cada afirmação e atribuir V (verdadeiro) ou F (falso) conforme a descrição do mapa de jornada do cliente:

1. ( V ) Um mapa de jornada do cliente é uma história criada a partir da perspectiva do designer.

  - Verdadeiro. Um mapa de jornada do cliente é uma representação visual ou narrativa da experiência que um cliente tem ao interagir com um produto ou serviço, frequentemente criado pela perspectiva do designer para entender e melhorar essa experiência.

2. ( V ) O mapa ajuda a traçar também a jornada emocional do cliente.

  - Verdadeiro. Além de mostrar os pontos de contato e ações do cliente, um mapa de jornada pode incluir aspectos emocionais, como sentimentos, expectativas e frustrações ao longo da jornada.

3. ( F ) O mapa é usado quando a equipe deseja mapear o conteúdo de um site.

  - Falso. Para mapear o conteúdo de um site, geralmente utiliza-se outras ferramentas como mapas de site ou arquitetura da informação. O mapa de jornada do cliente foca na experiência do usuário como um todo, não apenas no conteúdo do site.

4. ( V ) O mapa deve ser criado a partir de dados de pesquisa com usuários.

  - Verdadeiro. Um mapa de jornada do cliente deve ser baseado em dados reais obtidos através de pesquisas com usuários para representar de forma precisa suas experiências, comportamentos e necessidades.

5. ( F ) Eles podem ser usado somente na etapa de análise de experiências passadas.

  - Falso. Mapas de jornadas do cliente são úteis em várias etapas do projeto, desde a concepção até a implementação e otimização contínua. Eles ajudam a entender a jornada atual do cliente e identificar oportunidades de melhoria.

6. ( V ) Você também pode usar mapas de jornadas para obter consenso interno sobre como os clientes devem ser tratados em canais distintos.

  - Verdadeiro. Mapas de jornada do cliente são excelentes ferramentas para alinhar a equipe em relação ao entendimento das necessidades e expectativas dos clientes em diferentes pontos de contato e canais.

Assim, a sequência correta é: **V, V, F, V, F, V**.

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