“Para os órgãos públicos, as redes sociais são uma nova forma de interação com o cidadão, horizontal e dialógica. Na democracia permeada pelas mídias digitais, o cidadão tem a oportunidade de deixar a passividade e se tornar parte ativa da gestão pública, com direito à participação direta no acompanhamento e avaliação do serviço público, na proposição de melhorias desses serviços e, até mesmo, na coprodução de alguns serviços.”

Um líder de departamento estava em uma festa e, no meio de uma conversa informal, percebeu críticas sobre os serviços que seu time presta. Na semana seguinte o líder procurou mais informações e indicadores que pudessem oferecer subsídios à avaliação comentada durante a festa.

A preocupação desse líder com o atendimento e a qualidade do serviço, bem como o prejuízo percebido pelo seu cliente, é uma técnica de marketing denominada:

Escolha uma opção:

a.
Aftermarketing.


b.
Marketing de conquista.


c.
Relacionamento ou sucesso do cliente.


d.
Mapeamento de jornada.


e.
Nenhuma das anteriores.