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A inovação de processos, conforme definida pelo Manual de Oslo, envolve a implementação de métodos de produção ou distribuição novos ou significativamente aprimorados. Visando melhorar a eficiência, aumentar a produtividade, reduzir custos, aumentar a qualidade dos produtos ou serviços, e, em última análise, criar valor para a organização
Sagot :
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