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Não é raro comentários e previsões da decadência das lojas físicas no contexto do crescimento do comércio eletrônico. Porém, a Sociedade Brasileira de Consumo e Varejo (SBCV) destaca que, diante deste novo contexto, a loja física precisa ser vista de forma estratégica e passar a desempenhar novas funções.
LIMA, Carlos Eduardo de. Gestão de Canais de Distribuição. Maringá: Unicesumar, 2022.
Analise as proposições destas novas funções das lojas físicas, em verdadeiro (V) ou falso (F).
I. Aquisição de clientes: o custo médio de aquisição de um cliente em loja é significativamente inferior ao custo on-line, mas isso não é medido pelo varejo.
II. Captura de dados: consumidores em lojas geram muitos dados relevantes, que hoje não são capturados, processados e utilizados para ativação com uso de tecnologia e ferramentas digitais.
III. Experiência e relacionamento: lojas físicas têm o poder de atrair, engajar e criar conexões emocionais e contato físico com consumidores, fatores relevantes para recorrência e relacionamento.
IV. Entrega e fulfillment: nas lojas, não é possível processar as compras on-line mais rapidamente, por estar menos próximo dos clientes e gerar maior custo.
A sequência correta das proposições é:
Sagot :
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