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No planejamento da qualidade, as organizações devem estabelecer metas específicas de qualidade, identificar os requisitos dos clientes e desenvolver planos de ação para alcançar essas metas. Isso envolve a definição de padrões de qualidade e a criação de processos eficazes para garantir que os produtos e serviços atendam a esses padrões.
No controle da qualidade, as organizações implementam medidas para monitorar e avaliar o desempenho dos processos de produção e garantir que os produtos e serviços atendam às especificações de qualidade estabelecidas. Isso inclui a realização de inspeções, testes e avaliações para identificar e corrigir problemas de qualidade.
Na melhoria da qualidade, as organizações buscam continuamente identificar oportunidades de aprimoramento e implementar mudanças para aumentar a eficiência e eficácia dos processos de produção. Isso envolve a coleta e análise de dados para identificar áreas de melhoria e a implementação de estratégias para garantir a sustentabilidade da qualidade ao longo do tempo.
Em conjunto, a trilogia de Juran fornece um modelo abrangente para a gestão da qualidade e ajuda as organizações a atingir níveis mais altos de desempenho e satisfação do cliente. É essencial que as organizações apliquem esses processos de forma integrada e contínua para alcançar resultados consistentes e duradouros.