Mudanças ambientais que influenciam o negócio devem ser acompanhadas pelos profissionais de marketing. Isso porque para que as ações sejam mais assertivas para atender as expectativas do consumidor e com isso a conquista de novos mercados seja possível é necessário conhecer o papel do consumidor no cenário de compras de bens e serviços. Francisco. Coutinho. Domingues conscientes de que o processo de compra é complexo e que além de ser influenciados por diversos fatores os indivíduos ainda podem assumir diferentes papéis. Por isso existe o conceito denominado shopper que diz respeito ao indivíduo que realiza a compra. O objetivo desse conceito é