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QUESTÃO 1
Qualidade é um conceito muito subjetivo, uma vez que produtos ou serviços nunca irão agradar a todas as pessoas, mesmo que sejam exatamente iguais. Não existe uma definição clara que seja possível utilizar para as empresas medirem, controlarem e gerenciarem a qualidade, ao contrário, existem algumas definições alternativas. A palavra qualidade indica uma das principais medidas de desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores enfatizando, especificamente, a importância de se conhecer sobre: excelência, especificações, conformidade e adequação ao uso.
STRUETT, Mirian Aparecida Micarelli; ALBUQUERQUE, Ricardo Azenha Loureiro. Conceitos de Administração e Ética Empresarial. Ed. Revista e atualizada. Maringá-Pr.:Unicesumar, 2018.
A partir dos conceitos de excelência, especificações, conformidade e adequação ao uso, assinale a alternativa que apresenta o conceito de excelência.
Alternativa 1: Qualidade de projeto e ausência de deficiências.
Alternativa 2: Padrão adequado ao projeto, com grau de qualidade planejada.
Alternativa 3: Grau de identidade entre os produtos ou serviços e suas especificações.
Alternativa 4: O melhor que se pode fazer. O padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.
Alternativa 5: Qualidade planejada. Projeto do produto ou serviço. Definição de como o produto ou serviço deve ser.
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