A definição de qualidade compreende as características de um produto que satisfaçam às necessidades de um cliente e que promovam os resultados esperados. Logo, alta qualidade implica, geralmente, maiores custos; através de uma análise de custos, a qualidade é a ausência de defeitos ou erros de fabricação. É muito importante para qualquer organização buscar constantemente a satisfação dos clientes, através da melhoria contínua nos seus processos, para que resultem em um produto e/ou um serviço que satisfaçam às necessidades do consumidor. Sobre os principais benefícios da qualidade, assinale a alternativa INCORRETA:
a) Nesta etapa, precisamos comparar os resultados obtidos com as metas preestabelecidas.
b) Planejar a qualidade envolve identificar as necessidades dos clientes.
c) Aumento da satisfação dos clientes, através da melhoria nos seus processos e, como consequência, nos produtos.
d) Diminuir o índice de erros e retrabalho.