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A avaliação de software é aplicada desde a década de 1980, porém, quando voltada a ambientes web, o seu tratamento é significativamente recente, com características próprias e complexas. O objetivo de avaliar a funcionalidade do sistema é analisar o efeito da interface junto ao usuário e tentar identificar problemas essenciais do sistema. Entre as diversas técnicas de avaliação, há aquela que aplica questionários/entrevistas ao cliente para verificar a sua satisfação ou insatisfação em relação ao sistema; mostra-se apropriada na medida em que é o usuário quem melhor conhece o software, incluindo as suas qualidades e os seus defeitos em relação à forma de realizar as tarefas.

Trata-se da técnica

A)
empírica.

B)
preditiva.

C)
prospectiva.

D)
objetiva.

E)
diagnóstica.

Sagot :

Resposta:

C)

prospectiva.

Explicação:

Técnica Prospectiva

Esse tipo de técnica está fundamentado na aplicação de questionários/entrevistas

ao cliente para verificar sua satisfação ou insatisfação em relação ao Sistema. Ela

mostra-se bastante apropriada na medida em que é o usuário que melhor conhece

o software, suas qualidades e seus defeitos em relação à forma de realizar suas

tarefas. Muitas empresas de software fabricam e propõem regularmente esse tipo

de questionário, como parte de sua estratégia de qualidade. É importante reforçar

que os questionários de satisfação têm uma taxa de retorno reduzida: “no máximo

30% retornam os questionários”, o que sugere a necessidade de elaboração de um

número reduzido de questões sucintas.

Como proposta, sugere-se um espaço para opiniões livres que deve sempre ser

oferecido ao usuário. Podem ser feitas, também, em atividades investigativas como:

• Manutenção;

• Treinamento;

• Suporte.

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Empregam-se, também, tipos de questionários para avaliar a satisfação do usuário:

• QUIS (Questionaire for User Interaction Satisfaction);

• ISONORM (baseado nos princípios da norma ISO 9241-10).

Resposta:

prospectiva.

Explicação:

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