QUESTÃO 1 “Compreender como se efetiva a “Qualidade” e como os diferentes Sistemas de Avaliação são praticados, qual a percepção dos diferentes atores sociais que participam nesse processo, nos diferentes níveis de ação em saúde, é um desafio constante a ser realizado pelo gestor. Nesse campo, é fundamental entender o conceito de “Qualidade” pelos que conduzem os processos tanto assistenciais como aqueles voltados à gestão. [...] Hospitais são instituições prestadoras de serviços de grande importância social, possuindo alta complexidade e peculiaridade, portanto a prática da “Qualidade” adquire enfoque e diferencial específicos.” BONATO, V. L. Gestão da qualidade em saúde: melhorando a assistência ao cliente. O mundo da saúde, v. 35, n. 5, p. 319-331. 2011. Considerando as vantagens da normalização em sistemas hospitalares, avalie as afirmativas a seguir: I. Melhoria dos processos de manutenção de produtos como cadeiras de rodas. II. Facilitação da compreensão universal de simbologias e informações. III. Universalização de terminologias e equipamentos de segurança. IV. Padronização de documentos hospitalares e prontuários. É correto o que se afirma em: