O cliente é o centro das atenções, é devido a ele que o mercado se torna competitivo e com uma variedade de produtos e serviços colocados à sua disposição. Dessa forma, as organizações precisam se preparar com uma equipe multivariada e eficiente para o atendimento das necessidades do cliente. No momento em que nações sofrem com o período de pandemia, o atendimento ao cliente, na sua maioria, é realizado de forma remota, através dos sistemas de atendimento ao cliente.