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Joana está trabalhando em um projeto de mudança para sua empresa e vai aplicar a Metodologia de Análise e Solução de Problemas – Masp. Ela vai começar pela primeira etapa do PDCA, o planejamento.
Sobre as etapas de planejamento do Masp, analise as afirmações abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso:
( ) A fase da identificação do problema tem por foco notar o efeito indesejado.
( ) Na fase da observação, o que ocorre é a atenção e o levantamento de todas as possibilidades de onde pode(m) estar a(s) causa(s) fundamental(is) do problema.
( ) A fase da análise tem por objetivo encontrar uma ou mais causas fundamentais que geraram determinada situação.
( ) Descoberta a causa fundamental, passa-se à etapa da elaboração do plano de ação, utilizando a ferramenta 5W3H.
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