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Resposta: E essa frase para o processo e a importância da comunicação, não deixa de ser verdadeira. Quem sabe escutar cria sintonia e empatia com as outras partes envolvidas na comunicação. Com isso, fica mais fácil identificar o que a pessoa deseja, quais são suas dúvidas, expectativas, medos, anseios, entre outros sentimentos.
Explicação: espero ter ajudado :)