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3.
Dentre as opções a seguir, qual delas representa adequadamente a "escada" de objetivo do marketing de relacionamento?
A.
Expectativas; Necessidades; Retenção; Aperfeiçoamento.
B.
Aquisição; Satisfação; Descarte; Aperfeiçoamento.
C.
Aquisição; Satisfação; Retenção; Aperfeiçoamento.
D.
Aperfeiçoamento; Satisfação; Avaliação de falhas; Aperfeiçoamento.
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