Um conceito do controle da qualidade total é: Distanciar a alta administração do restante da empresa, para evitar ingerências políticas. Inverter a ordem de prioridades, deixando a solução do problema mais crítico para o futuro. Priorizar as funções de jusante no processo, onde se baseia a satisfação do cliente. Orientação pelo fornecedor, ajustando a cadeia de processos em função de sua disponibilidade. Prioridade para controle por processos, em relação ao controle por resultados.