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Resposta: O senso comum considera a palavra burocracia como excesso de formalismo e de papelório.
Explicação: A burocracia é marcada pela hierarquia (cuja principal característica é a impessoalidade), a rígida divisão do trabalho, as regras, os regulamentos e os procedimentos inflexíveis, com todo o processo conduzido por documentos escritos e registro das atividades.