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A ideia do design de serviços é transformar o serviço entregue em algo útil, utilizável, eficiente, eficaz e desejável. Este serviço deve ser útil e utilizável para quem?
Alternativas:
Para o mercado como um todo.
Para o cliente e fornecedor do serviço.
Para a sociedade.
Para a empresa que presta o serviço.
Para o cliente, apenas.
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