Em um processo de negociação podem ocorrer vários equívocos, e isso independe da experiência do negociador, isto é, se é iniciante ou experiente. Afinal, o que vai determinar o sucesso ou não de uma negociação é a capidade do negociador seguir as quatro etapas ou estágios de uma negociação. Dessa forma, será evitado diversos problemas como má impressão, insegurança, confusão, perda de tempo, entre outros sentimentos negativos. Adaptado de: SILVA ,V. A. Da. Comunicação Empresarial e Negociação. Maringá: Unicesumar, 2018. Neste contexto, o estágio em que o negociador precisa saber ouvir e expor os seus argumentos com clareza, para assim descobrir o que o seu cliente deseja, refere-se ao: