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O treinamento constante dos servidores públicos promove melhorias na qualidade do atendimento ao público de forma geral. Essa filosofia faz parte da Polícia Rodoviária Federal (PRF), órgão subordinado ao Ministério da Justiça do nosso país. Dentre as principais atribuições da PRF, encontramos o confronto constante ao crime, a devida fiscalização no trânsito em rodovias federais, a assistência a acidentes, os resgastes de emergência e até mesmo os atendimentos pré-hospitalares e, em alguns casos, as operações aéreas. Como podemos perceber, o treinamento e o desenvolvimento desses servidores deve ser contínuo, sempre buscando a máxima eficiência e eficácia. O departamento de desenvolvimento de pessoal necessita aprimorar os serviços de atendimento e a fiscalização no trânsito nas rodovias federais. Como analista de T&D do departamento de PRF, seu desafio é elaborar um programa de treinamento para melhorar os serviços prestados pelos patrulheiros. Escreva sua resposta no campo abaixo: ​

Sagot :

Resposta:

Devemos seguir as principais etapas do treinamento, ou seja, primeiramente fazer um levantamento das necessidades efetivas de treinamento para atender as reais situações vivenciadas nas estradas federais. Na sequência, é necessário fazer a programação de treinamento visando atingir as necessidades apontadas.

O próximo passo é a implementação e a execução do treinamento e, por fim, fazer a devida avaliação dos resultados do treinamento.

▪     No levantamento das necessidades de treinamento, devemos fazer um diagnóstico buscando identificar as principais falhas apontadas nos serviços prestados até o momento, como as formas de abordagem, os reais motivos da abordagem, que fatores emocionais devem ser trabalhados, etc. O diagnóstico busca identificar se as principais competências que os servidores oferecem estão de acordo com as competências exigidas no cargo. A localização dos gaps (lacunas) existentes deverá ser treinada e desenvolvida.

▪     A programação de treinamento deve abordar os principais meios para sanar as necessidades apontadas no levantamento feito anteriormente. Os gaps nos darão o norte do que precisa ser ensinado e dos conteúdos que devem ser abordados, que servidores deverão receber o treinamento, como devemos ensiná-los, quem deverá prestar o treinamento aos servidores, em que local deverá ser feito o treinamento e, por último, quando o treinamento deverá ser aplicado.

▪     Na implementação do treinamento, devemos colocar em prática a programação elaborada, fazendo o devido acompanhamento do treinamento para que tudo ocorra conforme o planejado.

▪     Na etapa final, vinculada à avaliação do treinamento, devemos verificar se as lacunas foram preenchidas e se as falhas desapareceram, ou seja, verificar se ainda persiste alguma lacuna em aberto. A avaliação pode ser feita mediante relatórios de ocorrências ou de indicadores de desempenho dos servidores treinados em períodos estabelecidos.

Explicação:

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