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A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas que envolvem recursos computacionais para acesso às informações. Em termos organizacionais, a TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem competitiva e da rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos financeiros, motivo pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias. Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é bastante difícil. Em termos práticos, saber qual o retorno do investimento feito em determinado equipamento de informática não é um processo simples. Para justificar os gastos com TI, a empresa precisa medir a recompensa desses investimentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor total alcançado.
Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia da TI:
I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas métricas.
II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes externos.
III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da organização.
O valor gasto para gerenciar a utilização de métricas varia muito de acordo com as características próprias de cada organização. O desempenho e qualidade dos produtos e serviços oferecidos internamente pela empresa também precisam ser medidos e analisados pelos gestores para identificação do custo-benefício, e a medição de TI inclui processos internos e externos. Os indicadores-chave de desempenho são as medidas que estão vinculadas aos direcionadores de negócios, enquanto as métricas são as medidas detalhadas que alimentam esses indicadores.
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