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Os sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, também conhecidos como CRM, do inglês, Customer Relationship Management, visam apoiar no gerenciamento de diversos aspectos do relacionamento dos consumidores de uma organização. Os sistemas CRM podem ser classificados nos seguintes tipos:
A - Gerencial, Estratégico e Operacional.
B - Estratégico, Tático e Operacional.
C - Operacional, Analítico e Colaborativo.
D - Estratégico, Operacional e Colaborativo.
E - Operacional, Gerencial e Decisório.
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