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Sagot :
Resposta: E) I, II e III.
Explicação:
O que é capital intelectual?
Antes de tentar mensurar esse indicador para usá-lo como um diferencial, é necessário compreender o que está envolvido nele. O gerenciamento do capital intelectual visa maximizar o valor da empresa e a utilização do seu potencial conhecimento total.
Basicamente, esse capital engloba três componentes principais.
Capital humano
É o conjunto de todo recurso humano, habilidade e conhecimento gerado pelos colaboradores e parceiros, como já citamos mais acima, para contribuir com o negócio.
Capital estrutural
Tudo o que dá suporte ao capital humano. Também conhecido como capital organizacional, refere-se ao valor das ferramentas internas da empresa que servem para facilitar o funcionamento dos negócios.
Planilhas, sistemas de contabilidade e controle de qualidade, programas de treinamento dos colaboradores, dentre outros. Esse item inclui segredos comerciais, direitos autorais e marcas registradas, valor de mercado e outras propriedades intelectuais.
Capital relacional
Esse indicador mede o nível de relacionamento com clientes, fornecedores, acionistas, agências reguladoras governamentais, etc. Pode até incluir a percepção do público à imagem da empresa.
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