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Os autores Zeithaml, Bitner e Gremler (2014), consideram a evolução das etapas do marketing de relacionamento sob uma outra perspectiva. Apresentam essa evolução conforme a forma como o cliente se encontra dentro do relacionamento com a empresa. Considerando este contexto, associe a Coluna A que apresenta cada uma dessas etapas, com a Coluna B que apresenta as ações da empresa em cada etapa:
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