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Dentre as diversas funções a serem exercidas pelo engenheiro, existe uma que lida com constantes análises sobre as necessidades dos clientes e a posterior recomendação de itens para o atendimento desta demanda. Assim, os engenheiros que atuam nesta função combinam o treinamento técnico às suas competências interpessoais (o que inclui a comunicação com pessoas de diversos níveis e a capacidade de convencimento). Ainda no escopo desta função estão a análise das reclamações dos clientes e o treinamento de seus funcionários.
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