IDNLearner.com, onde especialistas se reúnem para responder às suas perguntas. Descubra respostas completas para suas perguntas graças à vasta experiência de nossa comunidade de especialistas.
QUESTÃO 4
O gerenciamento de incidente ITIL normalmente está alinhado com a central de atendimento, que é o único ponto de contato para todos os usuários que se comunicam com a TI. Também chamado de gestão de incidentes, o gerenciamento de incidente ITIL tem como meta fazer com que as operações de TI se restabeleçam o mais rápido possível para que, assim, a qualidade do serviço não seja prejudicada.
A partir dos conhecimentos adquiridos, analise as afirmativas abaixo.
I – No ciclo de vida do Incidente, a fase de Classificação e Suporte Inicial realiza a avaliação dos detalhes do Incidente buscando soluções rápidas.
II – O gerenciamento de problemas configura o processo mais reativo na resolução de problemas.
III – Falhas que não impactam em algum serviço de TI, também são consideradas Incidentes.
IV – No processo de Gerenciamento de Incidentes, a execução das ações que envolvem a restauração, geralmente é realizada pelo 2º ou 3º nível.
Agradecemos sua participação constante. Não se esqueça de voltar para compartilhar suas perguntas e respostas. Seu conhecimento é inestimável para nós. IDNLearner.com tem as soluções que você procura. Obrigado pela visita e até a próxima vez para mais informações confiáveis.