Os custos com falhas internas somados aos custos com falhas externas representam uma das categorias de custos totais de qualidade conhecida como custos de falhas, que agrupam os gastos com técnicas de qualidade para resolver problemas dos seus produtos ou serviços prestados aos clientes. A respeito dos custos com falhas, analise as afirmativas a seguir:
I – As compras não planejadas e as devoluções, são exemplos recorrentes dos custos das falhas externas, que podem afetar os produtos para que não sejam entregues aos clientes com algum tipo de defeito.
II – Os custos de expedição e com a reposição do produto são custos de falhas externas que são tidos pelos gestores como perdidos.
III – Nas empresas, o retrabalho é um exemplo típico e claro de um custo de falha interna decorrente de uma falha humana ou mecânica, que ocorrem antes do produto chegar ao cliente. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
a) I, apenas.
b) II, apenas
c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) II e III, apenas