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TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E DA COMUNICAÇÃO APLICADAS AOS NEGÓCIOS (1484) Segundo Kalakota e Robinson (2002, p. 188-190) existem passos que os profissionais de gestão devem seguir para a construção e a utilização do CRM. 1 - Envolver a alta adminstração da empresa; II - Entender o cliente; III - Implementar todas as fases em uma única vez; IV - Definir uma visão integrada de CRM; Com base nessas sentenças, quais afirmativas são corretas?
Sagot :
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